Der Regionalverkehr Münsterland GmbH (RVM) hat durch das "outsourcing" der telefonischen Fahrplan- und Tarifauskünfte, der Annahmen von Bestellungen bedarfsgesteuerter Verkehre (Taxibus-Disposition) und der Aufnahme von Beschwerden mehr als die Hälfte der vorherigen Kosten einsparen können. Der Dienstleister O-TON (100 Mitarbeiter), der den Auftrag bekommen hat, verfügt über eine fast zehnjähige Erfahrung im Bereich des Nahverkehrs. Der Beitrag beschreibt die Erfahrungen der Fremdvergabe telefonischer Dienstleistungen an O-TON und vergleicht es mit der Situation vorher.


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    Titel :

    Eigenregie oder Fremdvergabe?


    Untertitel :

    Erfahrungen aus dem Münsterland


    Weitere Titelangaben:

    Self-direction or outsourcing? Call services for public local transport



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 25 , 1-2 ; 31-34


    Erscheinungsdatum :

    2007-01-01


    Format / Umfang :

    4 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch