Der Regionalverkehr Münsterland GmbH (RVM) hat durch das "outsourcing" der telefonischen Fahrplan- und Tarifauskünfte, der Annahmen von Bestellungen bedarfsgesteuerter Verkehre (Taxibus-Disposition) und der Aufnahme von Beschwerden mehr als die Hälfte der vorherigen Kosten einsparen können. Der Dienstleister O-TON (100 Mitarbeiter), der den Auftrag bekommen hat, verfügt über eine fast zehnjähige Erfahrung im Bereich des Nahverkehrs. Der Beitrag beschreibt die Erfahrungen der Fremdvergabe telefonischer Dienstleistungen an O-TON und vergleicht es mit der Situation vorher.
Eigenregie oder Fremdvergabe?
Erfahrungen aus dem Münsterland
Self-direction or outsourcing? Call services for public local transport
Der Nahverkehr ; 25 , 1-2 ; 31-34
2007-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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