Das aus dem Englischen stammende Referenzwerk "IT infrastructure library" (ITIL) ist die international anerkannte Best-Practice-Sammlung von Prozessen und Methoden für das Management von IT-Systemen. Aktuell auf dem Markt angebotene IT-Managementlösungen richten sich weitgehend nach den Abläufen und Prozessen gemäß ITIL. Nicht zuletzt auch deshalb wird in vielen IT-Unternehmen oder IT-Abteilungen die Ablösung der herkömmlichen, meist nur ungenügend dokumentierten, individuellen Managementlösungen durch ITIL-konforme vorangetrieben. Allerdings wird ausdrücklich davor gewarnt, diese Umstellung als reines IT-Projekt durchzuführen. Vielmehr ist ein Nachweis des Business-Nutzens erforderlich, um die entscheidende Unterstützung des Managements für die Einführung von ITIL-Prozessen sicherzustellen. Die für die ITIL-Einführung meist erforderliche Unterstützung durch Consultants sollte deshalb auch unbedingt die Business-Case-Ermittlung und betriebswirtschaftliche Metriken beinhalten.
Nicht nur eine Frage von Hard- und Software
Consultants helfen bei ITIL-Einführung
LANline ; 18 , 8 ; 28-30
2006-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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