Im Beitrag wird eine umfassende Systematik der zentralen Begriffe Angebot und Qualität im ÖV entwickelt. Dabei wird der Qualitätsbegriff der neuen Europäische Norm EN 13816 über die Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr erweitert und eine Grundlage für die Vorgabe und Kontrolle in Verkehrsverträgen geschaffen. Für jede der Dimensionen können Sollwerte für ausgewählte Indikatoren vorgegeben und Istwerte gemessen werden. Zentrale Aufgabe des Qualitätsmanagements ist es, die Soll-Ist-Diskrepanzen zu minimieren.
Systematische Qualitätsmessung
Voraussetzungen für die anreizoriente und justiziable Gestaltung von Verkehrsverträgen
Der Nahverkehr ; 24 , 11 ; 27-33
01.01.2006
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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