Am Beispiel der SWU Verkehr GmbH in Ulm wird die Problematik des Einsatzes von Fahrausweisautomaten dargestellt. Feststellbar stellen Automaten für Selten- oder Nichtnutzer eine Zugangsbarriere dar. Probleme beim Bedienen und die Unsicherheit über die richtige Ticketwahl führen zu Kundenunzufriedenheit und Nichtakzeptanz. Fahrausweisautomaten müssen aus Kundensicht zielgruppengerecht, erstnutzerkompatibel und schnell und zuverlässig in der Bedienbarkeit sein. Aus Sicht der Verkehrsunternehmen ist nach Klärung der Frage, ob Automaten tatsächlich benötigt werden ein Kompromiss aus preisgünstiger Großserie und Berücksichtigung unternehmensindividueller Anforderungen (z.B. Fahrausweissortiment, Tarifsystem, Standort) zu finden.
Anforderungen an Fahrausweisautomaten im Öffentlichen Verkehr
Nahverkehrs-praxi ; 54 , 11 ; 35-37
2006-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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