Die Rolle der Leitstellen, vor allem in größeren Betrieben, wandelt sich mit dem Wettbewerb erheblich. Sie werden zu Serviceeinheiten, deren Kunden nicht nur die Fahrgäste, sondern auch die Fahrer sind. Die Frage ist: Sind die Mitarbeiter in der Leitstelle (mit) diesen Anforderungen gewachsen? Sind sie für die neuen Herausforderungen gerüstet? Reicht die bisherige konventionelle Aus- und Weiterbildung der Verkehrsmeister auch für die Arbeit in der Leitstelle der Zukunft aus? Im Beitrag werden zwei Thesen dargestellt, die die immense und oft auch unterschätzte Bedeutung der Leitstellen für den Wandel im Betrieb, für die Stimmung bei den Fahrern und für einen modernen, kundenorientierten Betrieb zeigen. Hintergrund sind mehrere Workshops, durchgeführt von der ÖPNV-Akademie, mit insgesamt 90 Leitstellenmitarbeitern und -vorgesetzten aus rund 30 Leitstellen der Bundesrepublik, die in den letzten zwei Jahren stattgefunden haben und vom Autor moderiert wurden.
Leitstelle und Wettbewerb
Weitere Professionalisierung der Mitarbeiter notwendig
Der Nahverkehr ; 23 , 12 ; 57-59
2005-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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