Nur wenn die Maschine im Betriebsalltag die Erwartungen des Kunden erfüllt, ist er mit seiner Investition zufrieden. Das fördert neben der technischen auch eine emotionale Bindung zum Lieferanten. Vielen Verkäufern ist nicht ausreichend bewusst, dass sich komplexe (technische) Investitionsgüter heute ohne eine gewisses Maß an Service vor und nach dem Verkauf nicht mehr verkaufen lassen. Der Beitrag beschreibt die Anforderungen an einen guten After Sales Service - als Schlüssel für die Bindung der Kunden an den Lieferanten. Dabei ist ein enges Zusammenwirken von Vertrieb und Service unabdingbar.
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf
After Sales Services - Schlüssel für eine emotionale Kundenbindung
Technica ; 54 , 13-14 ; 38-41
2005-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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