Mit zunehmender Konzentration der Unternehmen auf ihre unmittelbaren Wertschöpfungsprozesse wird die Informationstechnologie (IT) in die Position des mittelbaren Werkzeuges, Dienstleisters und Kostenfaktors gedrängt. Einzig Kostentransparenz und Erfüllung der Service Level Agreements (SLA) - und damit die zeitnahe Überwachung der Einhaltung der SLA und Nachweis von Verletzungen zwecks Geltendmachung von Malusregelungen bleiben im wirtschaftlichen Fokus der Auftraggeber. Zur Realisierung der geforderten durchgängigen und automatisierten Ereignis- und Zustandsmessungen sowie Reporting sind Lösungen am Markt verfügbar. Das zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Abbildung echter Ende-zu-Ende-SLA notwendige durchgängige Architekturkonzept bleibt aber Aufgabe des IT-Dienstleisters, ohne dass hierfür zusätzliche Ressourcen oder ein entsprechende Möglichkeiten technischer Konsolidierung zugestanden werden. Ohne lückenloses Servicemanagement der IT-Prozesse ist eine Integration in die Geschäftsprozesse kaum abbildbar.
Auf die technische Basis kommt es an
Servicemanagement kein Selbstläufer
LANline ; 17 , 3 ; 44, 46-47
2005-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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