Der Geschäftserfolg von Unternehmen hängt zunehmend von planmäßig funktionierenden IT-Prozessen und Anwendungen ab. Die Best-Practice-Sammlung ITIL (IT infrastructure library) beschreibt das Management der Prozesse, Rollen und Werkzeuge zur Umsetzung der Prozess unterstützenden Aktivitäten sowie Empfehlungen und Erfahrungen in Aufbau und Durchführung des IT-Service-Managements. Es ist zu beachten, dass ITIL nicht einfach wie eine Anwendung installiert und zur automatischen Ausführung gebracht werden kann. Vielmehr ist ITIL als Methode zu verstehen, nach der im ständigen Kreislauf aus Planung, Umsetzung, Überwachung und Anpassung die IT-Prozesse an der Wertschöpfung für die Geschäftsziele des Unternehmens ausgerichtet werden, was am konkreten Beispiel IT-Service-Management erläutert wird.
ITSM-Prozesse einführen
IT-Service-Management
LANline ; 17 , Spezial I ; 68-71
2005-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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