Das erfolgreich in die Praxis umgesetzte Projekt Anita ("Anita" steht für "Anwendungsübergreifende IT-Qualitäts-Analysen") der T-Com ist ein Beispiel für die anwendungsübergreifende Überwachung von Geschäftsprozessen unter den Bedingungen weit verzweigter Netze von zahlreichen Anwendungen, Anwendern und Datenbeziehungen. Statt einzelner Systeme werden alle IT-Komponenten, die für die Unterstützung von Geschäftsprozessen erforderlich sind, mittels Ende-zu-Ende-Messverfahren überwacht. Die Ergebnisse werden aus Anwendersicht aufbereitet und in Beziehung zu Geschäftsprozessen und deren Performanceanforderungen und Service Levels gesetzt. Ein darauf aufbauendes SLM-Reporting bildet die brauchbare Basis für SLA-Vereinbarungen und Ansatzpunkte für gezielte Verbesserungsmaßnahmen.
Blick auf Service Levels und Geschäftsprozesse
SLM-Projekt Anita bei T-Com
LANline ; 12 ; 70-73
2004-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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