Seit dem 01.10.2004 gilt bei der DB AG die Kundencharta im Personenfernverkehr, die mit ihren rechtsverbindlichen Entschädigungsleistungen eine Vorreiterrolle in Europa spielt. Diese erfordert eine Umsetzung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in den internen Unterlagen des Verkaufs und bei der Regelung der Prozesse zur Abwicklung bei Leistungsmängeln. In Fortsetzung von I0443530 beschäftigt sich der 2. Teil des Beitrags ausführlich mit der praktischen Umsetzung im Zug, an den ServicePoints und in den ReiseZentren.
Die neuen Passagierrechte im Personenverkehr
Teil 2
Deine Bahn ; 32 , 11 ; 652-658
2004-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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