Die DB AG baut neben einem stark vernetzten Angebot an schnellen und komfortablen Verbindungen im Personenfernverkehr ständig ihr Mobilitäts- und Serviceangebot wie z.B. mit Reisendeninformationssystemen oder Call a bike aus. Zur Stärkung der Position der Reisenden gilt nun ab dem 01.10.2004 eine Kundencharta für den Fernverkehr mit 10 Unterpunkten, in der u.a. der Rechtsanspruch auf Entschädigung bei Verspätung festgehalten ist. Ab dem Fahrplanwechsel am 12.12.2004 gilt die Kundencharta der Gemeinschaft Europäischer Bahnen im grenzüberschreitenden Fernverkehr. Der Hintergrund, die Zielsetzung und die wesentlichen Inhalte werden beschrieben.
Die Deutsche Bahn stärkt die Position der Reisenden im Fernverkehr
Deine Bahn ; 10 ; 579-582
01.01.2004
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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