Die ständige Verbesserung des Service ist eine wichtige Aufgabe der NS. Infolge der Auflösung von Schaltern wird mehr Selbstbedienung geboten. Deshalb wird die Website häufig genutzt, die stets aktualisiert und verbessert werden muss. Antworten auf die häufigsten Fragen sowie one-line Bedienung sind enthalten, die Bedienung durch Blinde und Sehschwache ist gesichert. Vor allem müssen aktuelle Situationen den Kunden vermittelt werden. So kann der Reisende über Handy den Bahnsteig seines Anschlusszuges und eventuelle Störungen erfahren (NS-Reisplanner auf i-mode). Aber auch der Telefonservice wurde verbessert sowie der Kundenservice auf den Stationen, den großen wie den kleinen. Der "Informationsinformant" wird durch die Verkehrsleitung mit aktuellen Informationen versorgt und informiert davon die Servicemitarbeiter. Anschließend wird über den Fahrkartenverkauf per Automat, Agenten und Kioske und die Info- und Notrufsäule berichtet.
Meer informatie op maat én meer zelfredzaamheid
Mehr Informationen nach Maß und mehr Selbstbeteiligung / Die NS arbeitet weiter am optimalen Service
tren ; 4 , 3 ; 18-19
2004-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Niederländisch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Meer informatie over punctualiteit en klanttevredenheid
IuD Bahn | 2001
|Informatie op maat: informatiebehoefte en informatiestrategie
British Library Online Contents | 1998
|Informatie op maat: een raamwerk voor waterbeheer
British Library Online Contents | 1997
|ABC - Meer inzicht, meer mogelijkheden
Online Contents | 1998
Opinie - Meer marifoons, meer veiligheid
Online Contents | 2001