Im Februar 2004 stellte die DB AG ihre Kunden-Charta für den Personenfernverkehr vor, die unter Beteiligung des Verbraucher- und des Verkehrsministeriums zur Verbesserung des Verbraucherschutzes erarbeitet wurde. Unter anderem werden ab 01.10.2004 garantierte Entschädigungsleistungen (20 % des Fahrkartenwertes bei mehr als 60 min Verspätung innerhalb der Reisekette und Kostenübernahme für Übernachtung/Taxi bis 80 Euro, wenn die Reise nicht wie geplant vor Mitternacht fortgesetzt werden kann) rechtsverbindlich eingeführt und in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Nach einer Zusammenfassung wird die Kunden-Charta im Wortlaut dokumentiert.
Die Kunden-Charta der Deutschen Bahn
Personenverkehr
Deine Bahn ; 32 , 4 ; 210-214
2004-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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