Die Stadt Köln hat eine Kundenbefragung durchgeführt, um die Qualität ihres ÖPNV-Angebots zu untersuchen. Im Mittelpunkt standen Fragen zur Verkehrsmittelnutzung, zur Wichtigkeit von 20 verschiedenen Qualitätsmerkmalen und zur Zufriedenheit mit dem ÖPNV. Im Beitrag werden die Ergebnisse der Befragung zusammengefasst. Höchste Priorität hat aus Sicht der Kunden eine Verbesserung der Pünktlichkeit und der Auskunft bei Störungen und Verspätungen, ebenso die Verbesserung der Sauberkeit und Sicherheit.
Wie sehen Bürger ihren ÖPNV?
Ableitung von Prioritäten für Verbesserung des Angebotes auf Basis einer Haushaltsbefragung in Köln
Der Nahverkehr ; 22 , 4 ; 20-24
01.01.2004
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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