Die Erreichbarkeit eines Unternehmens für seine Kunden, Geschäftspartner und Interessenten rund um die Uhr wird für den Unternehmenserfolg entscheidend sein. Auch die Mitarbeiter, die unterwegs sind, sollen stets die Möglichkeit haben, auf wichtige Informationen zugreifen zu können. Aus diesen Forderungen ergibt sich die Notwendigkeit neuer Kommunikationskanäle und Informationsmedien. Vorgestellt wird die Integration von Sprach- und Datenkommunikation in einem gemeinsamen Netz, deren Vorteile vor allem bei den Kosteneinsparungen, der zentralen Verwaltung und Steuerung der Kommunikationsströme in den konvergenten Netzen sowie der Entwicklungsmöglichkeiten neuer Anwendungen liegen. Im Fokus der Darstellung stehen IP-Telefonie, Voice-over-IP-(VoIP-)Schnittstelle und Contact Center.
Konvergenz bei Netzen und Unternehmensanwendungen
ntz ; 56 , 12 ; 26, 28
2003-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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