Untersuchungen, die das Ausmaß der Kundenorientierung branchenübergreifend erfassen, zeigen deutlich, dass die Zufreidenheit der Kunden in Bezug auf den ÖPNV im Branchenvergleich niedrig ausfällt. Verspätungen sowie fehlende und unzureichende Informationen für die Kunden sind fast schon alltäglich. Ebenso fällt die Kundenzufriedenheit bei der Beurteilung des Umgangs mit Fahrgastbeschwerden vergleichsweise niedrig aus. Die Forderung nach einer Verbesserung der Fahrgastrechte ist in den letzten Jahren immer stärker geworden. Daher hat die Verbraucher-Zentrale NRW im Juli 2001 das Projekt "Mehr Rechte für Fahrgäste" gestartet. Im Rahmen dieses Projektes wurde die bundesweit einmalige Schlichtungsstelle Nahverkehr mit dem Auftrag eingerichtet, in Beschwerdefällen zwischen Fahrgast und Verkehrsunternehmen zu vermitteln und - über den Einzelfall hinaus - sich für kundenfreundlichere Verfahrensweisen bei Beschwerden in Verkehrsunternehmen einzusetzen. Inzwischen hat sich die Schlichtungsstelle Nahverkehr in der nordrhein-westfälischen Verkehrslandschaft fest etabliert. Neben der Vermittlung in konkreten Beschwerdesituationen wird die Schlichtungsstelle Nahverkehr ihre Kontakte mit Verkehrsunternehmen verstärken, um den Umgang mit Fahrgastbeschwerden in den Verkehrsunternehmen und Abläufe in dem Bus- und Bahnbetrieb in Kooperation mit dne Verkehrsunternehmen weiter zu verbessern.
Fahrgastrechte im ÖPNV stärken
Zeitschrift für öffentliche und gemeinwirtschaftliche Unternehmen ; 26 , 3 ; 311-318
2003-01-01
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Fahrgastrechte im ÖPNV stärken
Tema Archiv | 2003
|Kundengarantien und Fahrgastrechte in Verkehrsverträgen des ÖPNV
IuD Bahn | 2005
|Neue Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr
Online Contents | 2011
|Neue Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr
IuD Bahn | 2011
|Fahrgastrechte im öffentlichen Personenverkehr
Online Contents | 2006
|