Zunehmender Wettbewerb und Kostendruck verleihen umfassenden Managementkonzepten zur Sicherung und Steigerung von Produkt-, Service- und Unternehmensqualität immer mehr Bedeutung. Doch die Vielfalt der konkurrierenden Konzepte erschwert dem einzelnen Unternehmen die Wahl eines geeigneten Ansatzes. Die Benchmark-Studie Excellence Barometer 2002 liefert empirisch gesicherte Erkenntnisse über Einsatzmöglichkeiten, Erfahrungswerte und Nutzen von erfolgssteigernden Qualitätsmethoden und -werkzeugen. Zentrale Zielstellung des Projekts ist, die Bekanntheit und Durchdringung der Elemente des EFQM-Modells für Excellence in deutschen Unternehmen zu hinterfragen. Dabei werden folgende Elemente intensiv beleuchtet: Kundenorientierung und -zufriedenheit, Unternehmenspolitik/-strategie, Mitarbeiterorientierung und -zufriedenheit, Führungskompetenz sowie Engagement für die Gesellschaft. Der Beitrag gibt einen Überblick über Methodik und Befragungsziel der Studie und diskutiert die Ergebnisse.
Verzerrte Sicht in deutschen Führungsetagen
Studie: Excellence Barometer weist unternehmerische Erfolgsfaktoren nach
QZ Qualität und Zuverlässigkeit ; 48 , 3 ; 202-207
01.01.2003
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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