Die Qualitätssicherung bei der DB AG steht auf zwei Beinen: Das reaktive Instrument der Fehleranalyse bei stattgefundenen Qualitätseinbrüchen und die präventive Qualitätssicherung für die vielfältigen Verbundprozesse der Bahn. Ein Leistungsversprechen ist erst dann eingelöst, wenn alle Teilleistungen in diesem komplexen System wie vom Kunden erwartet erbracht wurden. Deshalb baut die DB AG ein System auf, mit dem die Qualität der Leistungen und Produkte in allen Phasen kritisch und permanent unter die Lupe genommen wird. Derzeit entwickeln die Qualitätsexperten in Abstimmung mit den Unternehmensbereichen Schritt für Schritt für jeden wichtigen Prozess eine Kennzahlen-Systematik, mit der Qualität messbar und quantifizierbare Zielsetzungen möglich sind. Neben der Pünktlichkeit der Züge sind Systemzuverlässigkeit, Systemverfügbarkeit und Gesamtwirtschaftlichkeit wichtige Aspekte.
Messen, messen, messen für die Bahn aus einem Gu
Qualität
bahntech ; 1 ; 16-19
2003-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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