Eine aktuelle Studie des Future Trend Institutes mit dem Titel "Innovation in der Kundenbeziehung - Trends, Impulse, Erfolgsfaktoren" zeigt, dass Emotion, Innovation und Nutzen zunehmende Bedeutung in der Anbieter-Kunden-Beziehung gewinnen. Dies ist das Ergebnis einer Befragung von rund 300 Managern, die die verschiedenen Erfolgsfaktoren der Kundenbeziehung bewertet haben. Die Zeiten des reinen Massenmarketings sind vorbei - Kunden wollen heute nicht anonyme Nummern darstellen. Sie streben nach Beziehungen, auch im Geschäftsleben. Der Beitrag berichtet über die Ergebnisse der Befragung.


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    Titel :

    Was die Kunden von morgen wollen


    Beteiligte:
    Kreuz, Peter (Autor:in)

    Erschienen in:

    Wissensmanagement ; 4 , 6 ; 28-29


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2002


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





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