Eine aktuelle Studie des Future Trend Institutes mit dem Titel "Innovation in der Kundenbeziehung - Trends, Impulse, Erfolgsfaktoren" zeigt, dass Emotion, Innovation und Nutzen zunehmende Bedeutung in der Anbieter-Kunden-Beziehung gewinnen. Dies ist das Ergebnis einer Befragung von rund 300 Managern, die die verschiedenen Erfolgsfaktoren der Kundenbeziehung bewertet haben. Die Zeiten des reinen Massenmarketings sind vorbei - Kunden wollen heute nicht anonyme Nummern darstellen. Sie streben nach Beziehungen, auch im Geschäftsleben. Der Beitrag berichtet über die Ergebnisse der Befragung.
Was die Kunden von morgen wollen
Wissensmanagement ; 4 , 6 ; 28-29
01.01.2002
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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