Nahverkehrsunternehmen haben längst erkannt, dass Kundenorientierung ein wichtiges Thema und gerade in Hinblick auf Qualitätsmanagement ein wichtiger Schritt ist. Auch der Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH (ViP) hat die Kundenorientierung in den Mittelpunkt seiner Unternehmensphilosophie gerückt. Er hat vor einiger Zeit erfolgreich ein Beschwerdemanagementsystem eingeführt, um unzufriedene Kunden zufrieden zu stellen und das Potenzial, welches in Beschwerden steckt, konsequent zu nutzen. Der Beitrag beschreibt die Reaktionsweisen unzufriedener Fahrgäste und stellt das Beschwerdemanagement des ViP vor.
Vom Beförderungsfall zum Kunden
Praktizierte Kundenorientierung in Potsdam
Der Nahverkehr ; 20 , 11 ; 64-66
2002-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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