Vordringliches Thema für beinahe alle Verkehrsunternehmen ist inzwischen die entsprechende Positionierung im Zuge des Wettbewerbs im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). In diesem Zusammenhang haben Unternehmen wie die Stuttgarter Straßenbahn AG und die Berliner Verkehrsbetriebe damit begonnen, Servicegarantien für ihre Kunden auszusprechen und damit ausgelöst, dass die Frage nach dem Sinn solcher Garantien auch in vielen anderen Unternehmen der Branche diskutiert wird. Was verbirgt sich nun eigentlich hinter dem Begriff "Servicegarantie"? Welche Vorteile bringt sie einem Unternehmen, welche Risiken birgt sie und wo liegen die spezifischen Besonderheiten von Servicegarantien im ÖPNV? Diese Fragen hat sich die üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG gestellt, um die Möglichkeit von Servicegarantien für das eigene Unternehmen zu prüfen.
Servicegarantien
Ein (noch) neues Thema im öffentlichen Verkehr
Internationales Verkehrswesen ; 54 , 6 ; 292-294
2002-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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