Mit der Zielsetzung der Absicherung der Leistungsqualität in Verkehrsverträgen wurde durch die ETC GmbH und die Vertragspartner Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH sowie Omnibusverkehr Rhein-Nahe GmbH, Regionalverkehr Kurhessen GmbH und Verkehrsgesellschaft mbH Untermain ein Instrumentarium entwickelt, das die gelieferte Qualität monetär bewertet und im Zusammenhang mit vereinbarten Qualitätsstandards ein für den Kunden akzeptables Maß der Güte des Angebots sichert. Es ist geeignet, als Bestandteil künftiger Verkehrsverträge zur Anhebung der Qualität der Leistungserstellung und zu einer noch stärkeren Ausrichtung auf kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen beizutragen. In einer Bewertungsrunde am Ende jedes Beobachtungszeitraums werden die monetarisierten Ergebnisse beraten und in einen Maßnahmenplan zur Qualitätssteigerung umgesetzt.
Verfahren zur monetären Bewertung der Leistungsqualität im Busverkehr
Wesentlicher Bestandteil des Qualitätsmanagement
Der Nahverkehr ; 20 , 6 ; 20-22
01.01.2002
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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