Die Hamburger Hochbahn hat seit 1997 kontinuierlich ein ganzheitliches Qualitätsmanagement aufgebaut. Der Schwerpunkt der Aktivitäten lag dabei zunächst im Bereich der U-Bahn. Am Anfang standen die Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen, die Verankerung des Qualitätsgedankens bei den Mitarbeitern und der Aufbau von Instrumenten des Qualitätscontrollings im Vordergrund. Das System wird kontinuierlich weiterentwickelt und den sich wandelnden Anforderungen angepasst. Dabei bestehen neue Arbeitsschwerpunkte, die vor allem die Kundenorientierung verstärken und für eine unmittelbare Einbeziehung der Mitarbeiter sorgen. Im Beitrag werden die bisher realisierten Bausteine des Qualitätsmangements der Hamburger Hochbahn vorgestellt. Bei der Weiterentwicklung seines QM-Systems legt das Unternehmen größten Wert auf die enge Verzahnung der einzelnen Bausteine und ihre gemeinsame Ausrichtung auf die übergeordneten Unternehmensziele. Alle maßgeblichen QM-Maßnahmen unterstützten deshalb konsequent das Erreichen dieser Ziele.
Integriertes Qualitätsmanagement
Der Weg der Hamburger Hochbahn AG bei der Umsetzung eines umfassenden QM
Der Nahverkehr ; 20 , 1-2 ; 66-70
2002-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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