Gefordert wird eine höhere Qualität der Arbeit in allen Bereichen der Eisenbahn, insbesondere zum Nutzen der Kunden. Dazu sollen alle Bereiche Systeme einführen, mit deren Hilfe die Arbeitsergebnisse in Bezug auf Perfektion, Qualität, Zuverlässigkeit, Richtigkeit und Kostengerechtigkeit geprüft werden können. Als negatives Beispiel wird die Planung und der Bau der Stadtbahn in Calcutta genannt, wo das Management und die Baudurchführung so schlecht sind, dass große Terminverschiebungen, Kostenüberziehung und funktionale Mängel zu verzeichnen sind. Es werden weiter das Personal-Management sowie Fragen der Verantwortung, Effektivität, Qualitätsarbeit, Qualitätskontrolle, Leistungsfähigkeit und Kundendienst behandelt.
Quest for excellence in customer service
Forderung nach höherer Qualität bei der Tätigkeit für die Bahnkunden
Indian Railway ; 46 , 7 ; 18-21
01.01.2001
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Englisch
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