Das Land Mecklenburg-Vorpommern ist seit dem 01.01.1996 Aufgabenträger für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Die VMV-Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH nimmt seit diesem Zeitpunkt im Auftrag des Landes Aufgaben der Planung, Organisation und Finanzierung von Leistungen im SPNV wahr. Seit 1998 werden die an bestimmten Messstellen im Land erfassten Ankunfts- und Abfahrtszeiten der Züge - nach einer eineinhalbjährigen Testphase - bewertet. Damit ist die Pünktlichkeit das erste Qualitätskriterium, das objektiv gemessen und bewertet wird. Entsprechend den Vorgaben im ÖPNV-Landesplan hat sich die VMV den Aufbau eines umfassenden Qualitätscontrolling zum Ziel gesetzt. Der Qualitätsstandard im SPNV in Mecklenburg-Vorpommern wurde mittels einer Kundenbefragung untersucht, um die vom Kunden wahrgenommene Leistungserbringung bewerten zu können. Im Beitrag werden die Messung der Kundenzufriedenheit, das Auswertungsmodell, die Ergebnisse und die Umsetzung der Ergebnisse in ein Malussystem beschrieben.
Mecklenburg-Vorpommern: SPNV-Kundenzufriedenheitsanalyse 2000
Nahverkehrs-praxi ; 49 , 6 ; 26, 28-29
2001-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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