Gemäss einer Fallstudien-basierten Untersuchung der Universität Fribourg, deren wichtigste Ergebnisse an Hand von 10 Postulaten vorgestellt werden, sind die vor bald 10 Jahren geäußerten Forderungen an Performance-Measurement-Systeme erst partiell erfüllt. So sind beispielsweise Geschäftsprozesse nur selten mit klaren Zielen versehen und werden nur von wenigen Unternehmen systematisch auf ihre Performance geprüft. Darüber hinaus könnte das Interesse und das Potenzial der Mitarbeiter gefördert werden, wenn die Performance-Daten innerhalb des Unternehmens freier und offensiver kommuniziert würden.
Performance-Measurement-Systeme im Dienstleistungssektor
Das Denken in Wirkungsketten ist noch wenig verbreitet - Ergebnisse einer Studie
io management ; 70 , 1/2 ; 56-60, 62-63
2001-01-01
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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