Zu Beginn des Jahres fand bei der Stuttgarter Straßenbahn AG (SSB) unter dem Motto "SSB: Ich bin dabei" eine Mitarbeiteraktion statt, die sich mit dem Thema Kundenorientierung auseinandersetzte. In verschiedenen Veranstaltungen sollte jeder einzelne Mitarbeiter zu mehr und besserer Dienstleistung am Kunden motiviert werden, wobei die Betonung darauf liegt, dass der einzelne in seinem Denken und Handeln von der Wichtigkeit der Kundenorientierung überzeugt ist. Die Methode der Lern-Landkarten war hierfür das geeignete Instrumentarium, weil sie zum Teil mit spielerischen Elementen den Dialog und die Diskussion mit den Mitarbeitern anregen. Die Lern-Landkarten sind didaktisch aufgebaute Aufgabensammlungen, die in betreuten Gruppen bearbeitet werden. Der Beitrag schildert die speziell auf die SSB zugeschnittene Entwicklung der Lern-Landkarten und die Organisation des Projektes.
Lern-Landkarten zeigen Weg zu einer besseren Kundenorientierung
Projekt der Stuttgarter Straßenbahnen
Der Nahverkehr ; 18 , 9 ; 70-73
2000-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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