Qualität, Image und Selbstwertgefühl spielen bei der Nutzung oder Nichtnutzung von Bussen und Straßenbahnen eine entscheidende Rolle. Die Kasseler Verkehrsgesellschaft AG (KVG) versucht durch gezielte Kampagnen ihr Image und das damit verbundene Selbstwertgefühl der Kunden zu steigern. Qualitätsverbesserungen können sich zum einen in modernen Fahrzeugen äußern als auch im kunden- und serviceorientierten Verhalten der Mitarbeiter, für das diese besonders geschult werden. Wie bei den KVG Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserungen erreicht werden, wird im einzelnen aufgeführt.
Neue Qualität im ÖPNV
Erfahrungen und Zielsetzungen der Kasseler Verkehrsgesellschaft AG
Der Nahverkehr ; 18 , 9 ; 58-62
2000-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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