To provide a complaint processing system capable of collecting and processing complaint for a vehicle and reducing man-hours required for investigation of a cause of the complaint.SOLUTION: A complaint processing system 10 for processing complaint includes: a complaint collection device 20 that is mounted on a vehicle 5 and collects complaint against a vehicle 5 of a user who gets on the vehicle 5; and a complaint management device 30 that is installed in a data center 6 and manages complaint collected by the complaint collection device 20. The complaint collection device 20 includes: a complaint detecting unit 21 for detecting complaint; a complaint occurrence situation recording unit 22 for recording a complaint occurrence situation including at least one of a situation of a user, a situation of the vehicle 5, and a situation around the vehicle 5 when the complaint is detected by the complaint detecting unit 21; and a transmission unit 23 for transmitting complaint and the complaint occurrence situation to the complaint management device 30.SELECTED DRAWING: Figure 1
【課題】車両に対する不満を収集して処理し、不満発生の原因究明にかかる工数を削減することができる不満処理システムを提供する。【解決手段】車両5に搭載され、車両5に乗車する使用者の車両5に対する不満を収集する不満収集装置20と、データセンタ6に設置され、不満収集装置20によって収集された不満を管理する不満管理装置30と、を有し、不満を処理する不満処理システム10であって、不満収集装置20は、不満を検出する不満検出部21と、不満検出部21によって不満が検出された際の、使用者の状況、車両5の状況、車両5の周辺の状況のうち少なくとも一つを含む不満発生状況を記録する不満発生状況記録部22と、不満及び不満発生状況を不満管理装置30に送信する送信部23と、を有する。【選択図】図1
COMPLAINT PROCESSING SYSTEM
不満処理システム
2023-02-08
Patent
Elektronische Ressource
Japanisch
IPC: | G08G Anlagen zur Steuerung, Regelung oder Überwachung des Verkehrs , TRAFFIC CONTROL SYSTEMS |
SAE Technical Papers | 1971
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