PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a method and apparatus for quickly and easily identifying resolutions for service requests related to aircraft maintenance.SOLUTION: A method comprises: creating a preliminary compendium 118 comprising building blocks, each being a word entity extracted from a text source in a plurality of text sources 112 related to a domain of interest 105; filtering the building blocks in the preliminary compendium based on relevance with respect to the domain of interest to create similarity indicators that form a refined compendium 120; analyzing text within a new service request 132 using past service requests and the refined compendium to generate a ranking 136 of past service requests that ranks the past service requests based on similarity to the new service request; and identifying a set of possible resolutions 140 for the new service request.SELECTED DRAWING: Figure 1

    【課題】航空機の整備に関するサービスリクエストに対する策を迅速、かつ、容易に特定する方法及び装置を提供する。【解決手段】対象分野105に関連する複数のテキストソース112における1つのテキストソースから抽出された単語実体である、ビルディングブロックを含む予備一覧118を作成し、対象分野に対する関連性に基づいて、予備一覧内のビルディングブロックをフィルタリングすることによって、修正一覧120を形成する類似性インジケータを作成し、新たなサービスリクエスト132内のテキストを、過去のサービスリクエスト及び修正一覧を用いて分析することによって、新たなサービスリクエストに対する類似性に基づいて過去のサービスリクエストを順位付けした過去サービスリクエストのランキング136を生成し、新たなサービスリクエストに対して取りうる一組の対応策140を特定する。【選択図】図1


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    Titel :

    METHOD AND APPARATUS FOR PROCESSING SERVICE REQUESTS


    Weitere Titelangaben:

    サービスリクエストを処理するための方法及び装置


    Beteiligte:

    Erscheinungsdatum :

    2017-08-31


    Medientyp :

    Patent


    Format :

    Elektronische Ressource


    Sprache :

    Japanisch


    Klassifikation :

    IPC:    G06F ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING , Elektrische digitale Datenverarbeitung / B64F GROUND OR AIRCRAFT-CARRIER-DECK INSTALLATIONS SPECIALLY ADAPTED FOR USE IN CONNECTION WITH AIRCRAFT , Boden- oder Flugzeugträgerdeckeinrichtungen besonders ausgebildet für die Verwendung in Verbindung mit Luftfahrzeugen / G06N COMPUTER SYSTEMS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS , Rechnersysteme, basierend auf spezifischen Rechenmodellen



    Processing multiple elevator service requests

    SCOVILLE BRADLEY ARMAND | Europäisches Patentamt | 2024

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    PROCESSING MULTIPLE ELEVATOR SERVICE REQUESTS

    SCOVILLE BRADLEY ARMAND | Europäisches Patentamt | 2020

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    PROCESSING SERVICE REQUESTS IN A CONVEYANCE SYSTEM

    PAHLKE DERK OSCAR / HENTSCHEL LUTZ | Europäisches Patentamt | 2021

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