In den letzten Jahren erwirtschafteten nehr als 10 Prozent der deutschen Kfz-Betriebe erhebliche operative Verluste. Der Grund für diese kritische finanzielle Position der Branche wird von Experten in der steigenden Intensität des Wettbewerbs gesehen, deren Lösung hingegen in der Schaffung eines zufriedenen und somit loyalen Kundenstamms. Erfolgsfaktorenstudien, welche die zentralen Erfolgsdeterminanten 'Wettbewerbsintensität', 'Kundenzufriedenheit' sowie 'Kundenloyalität' in ein umfassendes Modell integrieren, standen bisher noch nicht im Mittelpunkt des Erkenntnisinteresses. Ziel des Beitrages ist es daher, im Rahmen einer empirischen Untersuchung die zwischen den Konstruktdimensionen dieser ausgewählten Schlüsselfaktoren sowie dem ökonomischen Erfolg im Automobilhandel bestehende Kausalstruktur zu überprüfen und zu quantifizieren. Als methodische Untersuchungsgrundlage kommt dabei der LISREL-Ansatz der Kausalanalyse zur Anwendung.
Erfolgsgrößen im Automobilhandel. Ergebnisse einer kausalanalytischen Studie
Zeitschrift für Betriebswirtschaft ; 68 , 9 ; 979-1008
1998
30 Seiten, 2 Bilder, 7 Tabellen, Quellen
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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