Für den langzeitigen energiesparenden, schadstoffarmen und kostensparenden Betrieb von Erdgasgeräten ist ein Zusammenwirken der Marktpartner GVU (Gasversorgungsunternehmen), Gerätehersteller, Installateur-Handwerk, Schornsteinfeger und Architekten erforderlich; hinzu kommt die Akzeptanz der Kunden. Insofern sind Geräteinspektion und Wartung eine gemeinsame Aufgabe. Der Autor berichtet über Strategie und Maßnahmen im Versorgungsbereich der Erdgas Schwaben GmbH zur Einführung einer allgemeinen Geräteinspektion und Wartung. Dazu sind die Maßnahmenfelder zu besetzen: Weckung der Kundenakzeptanz, gerätespezifischer Wartungsintervalle vorschlagen, Inspektionsvertrag anbieten mit Wartung nur bei Bedarf, alternativ Kundendienstvereinbarung anbieten, professionelle Gestaltung des Kundendienstes der Fachbetriebe, Verbesserung der Qualifikation des Kundendienstpersonals und Beschränkung der einzelnen Fachbetriebe auf wenige Hersteller. Auf die Initiativen des BGW (Bundesverband der deutschen Gas- und Wasserwirtschaft e.V.) und des ZVSHK (Zentralverband Sanitär-Heizung-Klima) wird hingewiesen, auf DIN 31051 zu den Definitionen der Begriffe Inspektion, Wartung und Instandsetzung wird verwiesen. Über die SEWG (Schwäbische Erdgas-Wartungs-Gemeinschaft), deren Anfänge ab 1988, Erarbeitung eines praxisgerechten Konzepts 1993 mit Zusammenführung der VIU (Vertrags-Installationsunternehmen) mit dem GVU, und der weiteren Tätigkeit wird berichtet.
Wartung, Inspektion und Kundendienst im Zusammenspiel der Marktpartner
Maintenance, inspection and customer service in cooperation with the market partners
Das Gas- und Wasserfach. Ausgabe Gas, Erdgas ; 137 , 10 ; 574-576
1996
3 Seiten
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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