Das System BZ 2000 ersetzt die sogenannte Grundstufe des Dispositionsteils der Betriebszentrale. Mit ihren Betriebszentralen überwacht, steuert und disponiert die Deutsche Bahn AG den Verkehr in ihren Netz. Für ein derart komplexes System mit zentraler Bedeutung für den Schienenverkehr in Deutschland ist ein reibungsfreier Service über die Herstellergrenzen hinweg und über die Gewährleistungsfristen hinaus unabdingbar. In diesem Artikel wird das Hotlinekonzept für BZ 2000 und die Alcatelinterne Serviceorganisation vorgestellt. Es werden Erfahrungen mit dem Hotlinekonzept geschildert. Alcatel orientiert sich an den entscheidenden Faktoren für langfristige Kundenzufriedenheit. Dazu gehören: Erreichbarkeit, Kontaktaufnahme, kurze Störungsdauer sowie Lösungskompetenz. Für Service Leistungen auf dem IT-Sektor gibt es weltweit einheitliche Qualitätsmerkmale, die in ITIL (IT-Infrastructure Library) beschrieben werden. ITIL bietet den Vorteil eines international bekannten Vokabulars für die Beschreibung der Tätigkeiten und Funktionen der BZ 2000-Hotline. Der Inbetriebnahme der Hotline war ein umfangreicher Probebetrieb vorangegangen. Die Hotline hat sich im praktischen Einsatz bewährt.
The article describes the hotline concept for BZ 2000. BZ 2000 is a Traffic Control Centre (TCC) for Deutsche Bahn. Deutsche Bahn has eight TCCs. Tasks of a TCC are: central traffic observation, central traffic control & dispatching and traffic documentation. The Alcatel internal service organisation including first practical experiences with the hotline for BZ 2000 are also covered in the article.
Das Hotlinekonzept für BZ 2000
The hotline concept for BZ 2000
Signal und Draht ; 97 , 7/8 ; 29-34
2005
6 Seiten, 7 Bilder, 14 Quellen
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
NTIS | 1989
|HORIZON 2000.... HORIZON 2000+
Online Contents | 1995
ACTUALITÉS - Testing Expo 2000, IVT Expo 2000 and Engine Expo 2000, 14-16th June 2000
Online Contents | 2000