Bericht über ein von PSA Peugeot Citroen in Zusammenarbeit mit IBM entwickeltes Diagnosesystem für Kraftfahrzeuge in 20 Sprachen zum weltweiten Einsatz in allen PSA - Kundendienstwerkstätten. Diagnoseabfrage zu Beginn jeder Fahrzeuginspektion oder -reparatur mit eventueller Fehlerangabe und Reparaturanleitung. Vernetzung der Werkstatt-Diagnosestellen mit der werkseigenen Zentraldiagnose. Lösung von Neuproblemen online aus der Zentralstelle bei gleichzeitiger Registrierung der Problemlösung für andere Kundendienstwerkstätten. Vorteile der Zentralisierung des weltweiten Kundendienstes in Senkung der Kundendienst- und Garantiekosten, Information der Konstruktionsabteilung, Zeitersparnis bei Inspektion und Reparatur, automatische Ersatzteilübermittlung, Austausch nur schadhafter Bauteile, Kundenzufriedenheit und Werkstattmotivation. (VDG)
PSA Peugeot Citroen - IBM: accroitre la satisfaction et la fidelite des clients et reduire les couts d'exploitation des services d'entretien
PSA Peugeot Citroen und IBM: Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue bei gleichzeitiger Kostensenkung in Kundendienst-Werkstätten
PSA Peugeot Citroen and IBM: Increasing satisfaction and fidelity of customers and reduction of costs in exploitation of service stations
Hommes et Fonderie ; 327 ; 31
2002
1 Seite
Aufsatz (Zeitschrift)
Französisch
INDUSTRIE - Les coûts d'exploitation pèsent sur la maintenance
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