Fahrkarten per Post, Fahrräder im Zug, Platzreservierung durch das Internet, Transport des Gepäcks von Haus zu Haus, die SNCF hat sich vieles einfallen lassen, um ihren Kunden den Zugang zum Zug zu erleichtern. 20 Dienste wurden unter die Lupe genommen, das Ergebnis ist tendenziell gut. Es gab einige Fehlentwicklungen wie der Abbau der Gepäckaufbewahrungen, aber auch deutliche Erfolge wie Beratungsstellen im Herzen der Städte, Fahrkartenautomaten neben Bankautomaten, Fahrkarte und Flugticket in einem, TGV und Anschlusstaxi, verbilligte Züge außerhalb der Stoßzeiten, Taktfahrplan für TGV usw. Die Verbraucherverbände sind von der zunehmenden Kundenfreundlichkeit der SNCF beeindruckt.
20 mesures pour vous faciliter le train
20 Maßnahmen um Ihnen die Zugbenutzung zu erleichtern
La vie du rail et des transport ; 104 ; 34-42
1999-01-01
9 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Französisch
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20 mesures pour vous faciliter le train - La réaction des consommateurs
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