Die Universität Mainz (Lehrstuhl für Marketing) und die Management-Beratung TCC The Consulting Company GmbH, Bad Homburg, haben mittels einer Benchmarking-Studie einen strukturierten Leistungsvergleich zwischen Nahverkehrsunternehmen durchgeführt. Der direkte Austausch zwischen Betroffenen soll dazu führen, den besten Weg zur Optimierung der Kernleistungen der Unternehmen herauszufinden. Beteiligt waren 16 Nahverkehrsunternehmen, die Angaben zu Uternehmenskennzahlen und zur Kundenzufriedenheit machten. Die Studie, deren Ergebnisse in einer Gesamtbetrachtung vorgestellt werden, kam bei den Unternehmen durchweg positiv an und wurde zum Anlass genommen gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Vorbildcharakter hat dabei das Unternehmen, das bei der Studie am besten abgeschnitten hat.
Lernen von den Besten
Ergebnisse des Benchmarking im ÖPNV
Nahverkehrs-praxi ; 47 , 9 ; 8, 10-12, 14
1999-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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