Qualitätsmanagement und Personalwesen scheinen auf den ersten Blick wenig gemein zu haben. Zwar schreibt die ISO 9000 Schulungspläne für Mitarbeiter vor, die qualitätsrelevante Tätigkeiten verrichten, aber in der Praxis hat diese Forderung nur geringe Auswirkungen. Grundlegend anders ist der Ansatz des Total Quality Management (TQM), der als Führungsansatz auf den Prinzipien Prozeßorientierung, Fehlervermeidung, kontinuierliche Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung beruht. Es werden anhand des sog. Business Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) Berührungspunkte zwischen TQM und der modernen Personalarbeit aufgezeigt und Ergebnisse einer aktuellen Unternehmensbefragung zum Thema TQM in kleineren und mittleren Unternehmen vorgestellt.
Mitarbeiterorientiertes Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen
Personal ; 51 , 7 ; 356-360
1999-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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