Die Dienstleistungslogistik stellt die Weiterentwicklung der Logistik als bedeutende Unternehmensfunktion in eine neue, dienstleistungsorientierte Richtung dar. Sie beschränkt sich nicht nur auf die spezielle Logistik von Dienstleistungsunternehmen, sondern wird auf eine allgemeine IuK-Unterstützungsfunktion erweitert. Dienstleistungorientierung und Kundenorientierung als wesentliche Faktoren für den ökonomischen Erfolg verlangen nach einem Logistikkonzept. Wichtige Bestandteile dieses Konzeptes sind: Managementlogistik, Kommunikationslogistik, Dokumentationslogistik und Organisationslogistik. Der Artikel beschreibt am Beispiel der öffentlichen Verwaltung wie Dokumentationslogistik und Organisationslogistik erfolgreich umgesetzt werden können.
Dienstleistungslogistik als IuK-Unterstützungsfunktion
Die Orientierung am Bürger erfordert eine optimale Informationsversorgung
VOP Verwaltung Organisation Personal ; 21 , 6 ; 35-36
1999-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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