Informationsquellen, die Reisende nutzen, sind u.a. Aushangfahrpläne, Wagenstands-, Zugzielanzeiger. Bei Regelbetrieb geben Lautsprecherdurchsagen (L) die Bestätigung, man ist "sicher", fühlt sich betreut, ist entspannt, bei - auch kleinen - Abweichungen wird man unsicher. Die L sind das wichtigste Instrument, die Sicherheit wieder zu geben. Der Kunde erwartet Informationen und Begründungen, Hinweise, wie es weitergeht. Informationsfluß vom Fahrdienstleiter über Zugansager zum Kunden (Graph.). Grundlage: Richtlinien 008.0101, 0800. 0102, 088.9010 ff, Ziel: einheitliches Erscheinungsbild dokumentieren. Die L enthält die Fakten, sie müssen verstanden werden, auch eine Gefühlsebene, man hört die Stimmung, das Engagement des Ansagers. Tips zur L. vom richtigen Sitzen bis Sprechgeschwindigkeit, Übungsbeispiele.


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    Titel :

    Lautsprecherdurchsagen auf Bahnsteigen


    Untertitel :

    FIT-Trainingsthema



    Erschienen in:

    Deine Bahn ; 27 , 5 ; 304-308


    Erscheinungsdatum :

    1999-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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