Informationsquellen, die Reisende nutzen, sind u.a. Aushangfahrpläne, Wagenstands-, Zugzielanzeiger. Bei Regelbetrieb geben Lautsprecherdurchsagen (L) die Bestätigung, man ist "sicher", fühlt sich betreut, ist entspannt, bei - auch kleinen - Abweichungen wird man unsicher. Die L sind das wichtigste Instrument, die Sicherheit wieder zu geben. Der Kunde erwartet Informationen und Begründungen, Hinweise, wie es weitergeht. Informationsfluß vom Fahrdienstleiter über Zugansager zum Kunden (Graph.). Grundlage: Richtlinien 008.0101, 0800. 0102, 088.9010 ff, Ziel: einheitliches Erscheinungsbild dokumentieren. Die L enthält die Fakten, sie müssen verstanden werden, auch eine Gefühlsebene, man hört die Stimmung, das Engagement des Ansagers. Tips zur L. vom richtigen Sitzen bis Sprechgeschwindigkeit, Übungsbeispiele.
Lautsprecherdurchsagen auf Bahnsteigen
FIT-Trainingsthema
Deine Bahn ; 27 , 5 ; 304-308
1999-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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