Es wird gezeigt, wie die Bedürfnisse, Wünsche und Ansprüche des Kunden der Motor zur Veränderung sind. Nicht mehr die Produkt- oder Funktionsorientierung dürfen eine Unternehmung prägen, sondern die Erfolgssteigerung über kundengerichtete Denkhaltung und Verhaltensweise. Das Zukunftspotential liegt in der aktiven Entwicklung und Umsetzung eines unternehmensweiten, kundenorientierten Veränderungsmanagements.
Vier Vorgehensalternativen zum erfolgreichen Business Change
Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirkungsvolles Veränderungsmanagement
io management ; 67 , 10 ; 42-46
1998-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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