Die Generierung der Dienstleistungsinformation muß in den Service Engineering Prozeß integriert sein. Die qualifizierte Dinstleisungsinformation soll das Produkt Dienstleistung korrekt und umfassend abbilden. Der Ruf nach Konzepten und Methoden, mit denen Kundenzufriedenheit erreicht wird, zeigt, daß die Servicequalität nicht den Verbrauchererwartungen entspricht. Innovative Dienstleistungen und die sich ändernden Kundenbedürfnisse erfordern für Kundenzufriedenheit und internes Serviceklima eine neue "Servicekultur in Deutschland".
Dienstleistungsinformation
Information Management ; 13 , SA ; 46-51
1998-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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