Mit der Kundennutzenanalyse (KNA) wird ein Instrument zur Analyse über Kaufentscheidungen der Kunden zur Verfügung gestellt und beschrieben. Mit dieser Analyse kann ein Überblick gewonnen werden über die ganze Komplexität von Kundenentscheidungen, Präferenzen bei den Kundenerwartungen, Wettbewerberpositionen und alle Möglichkeiten, mit vertretbarem Aufwand eine eigene starke Wettbewerbsposition zu entwickeln. Es wird beschrieben, wie die Untersuchung in drei Schritten vorgenommen wird: Ist-Analyse der eigenen Wettbewerbsfähigkeit, Zielpositionen für volle Wettbewerbsfähigkeit, Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Erlangung der Zielpositionen.
Feintuning für die Unternehmensleistung
Kundennutzenanalyse
Absatzwirtschaft ; 40 , 10 ; 58, 60, 62, 64
1997-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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