Die Schwierigkeiten, die die Umsetzung eines Meßsystems für Dienstleistungsunternehmen bzw. für Service-Bereiche von Produktionsunternehmen bereiten, werden aufgezeigt. Nachdem man die Problembereiche für ein derartiges System definiert hat, geht man auf die Anforderungen an ein Kundenfeedback-System ein. Man beschreibt dann ein von der Lufthansa Consulting GmbH und dem Marketing-Seminar der Universität Köln gemeinsam entwickeltes Pilotprojekt zur Erlangung eines Kundenfeedbacks. Die Ergebnisse werden erläutert, und man geht abschließend auf Weiterentwicklungsmöglichkeiten für ein solches System ein.
Kundenfeedback mit System
Ergebnisse eines Reisebüro-Pilotprojekte
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 214-216, 218, 220
1995-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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