Die Schwierigkeiten, die die Umsetzung eines Meßsystems für Dienstleistungsunternehmen bzw. für Service-Bereiche von Produktionsunternehmen bereiten, werden aufgezeigt. Nachdem man die Problembereiche für ein derartiges System definiert hat, geht man auf die Anforderungen an ein Kundenfeedback-System ein. Man beschreibt dann ein von der Lufthansa Consulting GmbH und dem Marketing-Seminar der Universität Köln gemeinsam entwickeltes Pilotprojekt zur Erlangung eines Kundenfeedbacks. Die Ergebnisse werden erläutert, und man geht abschließend auf Weiterentwicklungsmöglichkeiten für ein solches System ein.


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    Titel :

    Kundenfeedback mit System


    Untertitel :

    Ergebnisse eines Reisebüro-Pilotprojekte



    Erschienen in:

    Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 214-216, 218, 220


    Erscheinungsdatum :

    1995-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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