Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit gehören zu den zentralen Zielsetzungen des Total Quality Management-Konzeptes, das sich mehr und mehr in der unternehmerischen Praxis in Japan, USA und Europa durchsetzt. Die nachhaltige Stützung grundlegender Marketingpositionen in allen Bereichen eines Unternehmens bringt allerdings auch die Gefahr, daß die eigentlich mit der Kundenarbeit, mit Marketing Management betrauten Strukturen des Unternehmens an Kompetenz verlieren. Die Marketingwissenschaft ist gefordert, die entsprechenden Handlungsrahmen zu untersuchen und die Chance zu erkennen, die sich durch Anwendung von Qualitätsprinzipien und -methoden auch im Marketingbereich ergeben.
Total Quality Management und Marketing
Marketing ; 16 , 3 ; 149-159
1994-01-01
11 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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