Benutzerservice-Zentren (BSZ) sollen die Informationsverarbeitung effizient gestalten und steuern. Hierzu muß die Fixierung auf die Technik zugunsten einer Konzentration auf die Kernaktivitäten aufgegeben werden. Das Outsourcing von BSZ-Leistungen kann hierbei als Mittel betrachtet werden, um diesen Konzentrationsprozeß zeitnah mit größtmöglichem Zielerreichungsgrad zu vollziehen und darüber die BSZ-Tätigkeit zu optimieren. Die Vertragsgestaltung für das jeweilige Outsourcingmodell wird beschrieben.
Mut zur Entlastung
Know-how und Ressourcen für die Anwenderbetreuung
Business Computing ; 10 ; 36-38
1994-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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