Das Leitbild der Kundenorientierung eines Unternehmens darf nicht nur Marketingkonzept bleiben, sondern muß als Denkhaltung in die Wirklichkeit der täglichen Praxis übersetzt werden. Die Grundhaltung der Wertschätzung des Kunden führt zu der Verpflichtung, dem Kunden nahe zu sein, ihm ein kompetenter Partner zu sein und seine Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen. Der Grundsatz der Kundenorientierung muß in allen Teilbereichen eines Unternehmens akzeptiert werden, denn ausschließlich hierdurch wird sich ein kundenorientiertes Management im Unternehmen etablieren und vom produktorientierten Denken Abstand nehmen.
Nicht nur Produkt und Preis ...
Der Kunde kauft Kompetenz und Service
Schweizer Maschinenmarkt ; 94 , 3 ; 36-37
1994-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
Marketing , Leistung , Kunde , Kundendienst , Einkauf
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Das Produkt alleine genuegt nicht mehr
Kraftfahrwesen | 2001
|Innovationen nicht um jeden Preis. Leichtbau
Kraftfahrwesen | 1997
|Leichtbau nicht um jeden Preis. Karosserieentwicklung
Kraftfahrwesen | 1996
Fax-Antwort - Design nicht um jeden Preis
Online Contents | 1998
First mover - aber nicht um jeden Preis!
Kraftfahrwesen | 2007
|