Die DB Regio AG untersucht mit Hilfe der Methoden der qualitativen Marktforschung und in Anlehnung an das Konzept der "Car Clinics" in der Automobilindustrie die Bedürfnisse und Erwartungen der Reisenden im Schienenpersonennahverkehr (SPNV), um Verbesserungen im Dialog mit den Fahrgästen zu entwickeln. Dazu hat DB Regio im Jahr 2011 das DB Regio Zuglabor eingeführt, das in den ersten drei Untersuchungen Fahrzeugkonzepte und Ausstattungsmerkmale aus Fahrgastsicht analysiert hat. Das DB Regio Zuglabor "Reiseerlebnis" widmete sich Ende August 2013 der Analyse der nicht gegenständlichen Einflussgrößen wie Service, Sauberkeit und Sicherheit, also wichtiger Faktoren der Komfortwahrnehmung der Fahrgäste. Dabei wurden die Probanden, die in Kleingruppen zwischen vier und sechs Teilnehmern eingeteilt wurden, typischen Situationen einer Bahnfahrt (z. B. Fahrscheinkontrolle, Zugansagen, unterschiedliche Verschmutzungen des Fahrgastraums oder eine pöbelnde Reisegruppe) ausgesetzt. Der Beitrag beschreibt zunächst die Auswahl der Probanden und die Simulation typischer Situationen und stellt anschließend die Erkenntnisse, die die Analyse hervorbrachte, vor. Der Faktor Mensch spielt eine zentrale Rolle für die Zufriedenheit der Fahrgäste.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Was Fahrgäste wirklich wünschen


    Untertitel :

    DB Regio Zuglabor untersucht Bahnreise aus Sicht der Fahrgäste


    Weitere Titelangaben:

    What passengers really want



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 32 , 1-2 ; 56-57


    Erscheinungsdatum :

    2014-01-01


    Format / Umfang :

    2 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





    Was Fahrgäste wirklich wollen

    Georgi, Anja / Wüst-Rocktäschel, Christine / Heller, Jochen | IuD Bahn | 2006



    Echtzeitinformation für Fahrgäste

    Arnold, Lutz | Online Contents | 2008


    Metrorapid: Werden Fahrgäste Umsteigezwang akzeptieren?

    Walther, Klau / Wendler, Ekkehard | IuD Bahn | 2002