Die DB Regio AG untersucht mit Hilfe der Methoden der qualitativen Marktforschung und in Anlehnung an das Konzept der "Car Clinics" in der Automobilindustrie die Bedürfnisse und Erwartungen der Reisenden im Schienenpersonennahverkehr (SPNV), um Verbesserungen im Dialog mit den Fahrgästen zu entwickeln. Dazu hat DB Regio im Jahr 2011 das DB Regio Zuglabor eingeführt, das in den ersten drei Untersuchungen Fahrzeugkonzepte und Ausstattungsmerkmale aus Fahrgastsicht analysiert hat. Das DB Regio Zuglabor "Reiseerlebnis" widmete sich Ende August 2013 der Analyse der nicht gegenständlichen Einflussgrößen wie Service, Sauberkeit und Sicherheit, also wichtiger Faktoren der Komfortwahrnehmung der Fahrgäste. Dabei wurden die Probanden, die in Kleingruppen zwischen vier und sechs Teilnehmern eingeteilt wurden, typischen Situationen einer Bahnfahrt (z. B. Fahrscheinkontrolle, Zugansagen, unterschiedliche Verschmutzungen des Fahrgastraums oder eine pöbelnde Reisegruppe) ausgesetzt. Der Beitrag beschreibt zunächst die Auswahl der Probanden und die Simulation typischer Situationen und stellt anschließend die Erkenntnisse, die die Analyse hervorbrachte, vor. Der Faktor Mensch spielt eine zentrale Rolle für die Zufriedenheit der Fahrgäste.
Was Fahrgäste wirklich wünschen
DB Regio Zuglabor untersucht Bahnreise aus Sicht der Fahrgäste
What passengers really want
Der Nahverkehr ; 32 , 1-2 ; 56-57
2014-01-01
2 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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