Die Schweizerische Bundesbahn (SBB) hat 2009 das System "Qualitätsmessung mit Testkunden" (QMT) initiiert und ständig weiter ausgebaut. Es ist heute fester Bestandteil des Qualitätsmanagements der SBB und in deren Strukturen fest verankert. Systematisch wird durch Qualitätsmessungen in den Örtlichkeiten Bahnhof und Zug die Qualität im Bereich der Kundeninformation und der Aufenthaltsqualität erhoben - und das im gesamten Netz der SBB für alle Regional- und Fernverkehrszüge sowie den Bahnhöfen der SBB. Jährlich erfolgen mehr als 10 000 Messungen in Zügen und etwa 13 000 auf Bahnhöfen. Die Daten werden im gesamten SBB-Netz sowie bei verschiedenen Tochtergesellschaften unter Nutzung mobiler Erfassungsgeräte (Smartphones) erhoben und via Internet an das Hintergrundsystem, die durch ETC Transport Consultants GmbH entwickelte Qualitätsdatenbank Q-DABA, übermittelt. Im Beitrag werden das System QMT und seine Einordnung bei der SBB, der Systemaufbau von QMT sowie die Erfahrungen mit dem System QMT beschrieben. Abschließend wird ein kurzer Ausblick gegeben.
Qualitätsmessungen mit System
Schweizerische Bundesbahn setzt auf QMT
Quality measurements with system
Der Nahverkehr ; 31 , 9 ; 60-63
2013-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Qualitätsmessungen mit System - Schweizerische Bundesbahn setzt auf QMT
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