Im Zeitraum November 2007 bis März 2009 führten die Kölner Verkehrs-Betriebe AG (KVB) das Projekt Paten-Ticket durch. Der Ansatz dieses Projektes basiert auf der Empfehlung zur Nutzung von Bussen und Bahnen durch Stammkunden (Paten) an gelegegentliche ÖPNV-Nutzer. Ausgewählt wurden Kunden als Paten, die 60 Jahre und älter sind und das Aktiv60Ticket im Abonnement beziehen. Als Anreiz für eine Weiterempfehlung bzw. Gewinnug eines neuen Abonnenten erhalten die Paten das Aktiv60Ticket für drei Monat geschenkt. Die Zielsetzung des Paten-Projektes bestand neben der Absicht der Bindung neuer Senioren-Kunden auch darin, die Präferenzen der Fahrgäste über 60 Jahre in der ÖPNV-Nutzung zu erforschen. Eine räumliche Ausdehnung erfuhr das Paten-Projet im Zeitraum September 2010 bis Juli 2011, in dem KVB und Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) das Projekt Paten-Ticket 2.0 mit derselben Zielsetzung auf den suburbanen Raum übertrugen. Als Projektergebnis zeigte sich, dass der Vertrieb des Tickets durch das Empfehlungsmarketing erfolgreich gefördert werden konnte. Eine weitere Nutzungssteigerung könnte dadurch erzielt werden, dass den Senioren ein Höchstmaß an Barrierefreiheit geboten würde.
Erfolgreiches Empfehlungsmarketing mit dem Paten-Ticket
Die physische und mentale Zugänglichkeit prägt bei Senioren das Image des ÖPNV
Successful recommendation marketing with the Patron Ticket
Der Nahverkehr ; 30 , 6 ; 36-41
2012-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Die Krise meistern durch Empfehlungsmarketing
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