Die PB Consult GmbH, die Testkundenstudien im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und Schienenpersonennahverkehr (SPNV) durchführt, hat eine Benchmarkingstudie auf Basis ermittelter Qualitätskennwerte erstellt, die betriebliche Verbesserungspotenziale aufdecken soll und als Grundlage dient, um die eigenen Leistungen eines Verkehrsunternehmens mit der Leistung anderer ÖPNV-Anbieter zu vergleichen. Dazu wurde ein ÖPNV-Qualitätsbarometer konzipiert. Der Beitrag gibt einen Überblick über den Hintergrund der Studie, die Ziele und den Nutzen der Studie, den methodischen Ansatz, den Ablauf der Studie, die Aufbereitung und Auswertung der Daten (Berechnung der Kennwerte, Kennwerte für die Datenqualität) sowie über die Verwertbarkeit der Ergebnisse. Für den offenen Austausch unter den Kollegen wird ein Ergebnis-Workshop angeboten. Die erste Studie wurde von neun Verkehrsunternehmen aus Deutschland und Österreich begleitet.
Qualitätsvergleich mit dem ÖPNV-Qualitätsbarometer
Ein Benchmarking auf Basis ermittelter Qualitätskennwerte
Quality comparison with public transport quality barometer
Der Nahverkehr ; 29 , 9 ; 41-47
2011-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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